运营商财经 吴碧慧/文
近日，某自媒体发布文章透露，有网友投诉举报某运营商省公司“私自随意更改用户宽带业务问题，导致欠费造成突发断网。”事实的真相到底如何？运营商财经网试图揭晓。
据该用户投诉表示，3月15日下午，其宽带突然断网，通过客服查询后得知曾在去年12月31日办理了宽带提速业务，每月收费10元，也就导致了此次欠费，但该用户表示自己并没有办理相关业务。
(资料图片仅供参考)
当天晚上，客服给该用户进行了回复，但该用户认为客服并没有解决实际问题，只说转交有关部门，并不满意此方案，隔天便向相关部门发起投诉。
首先，三大运营商其实都会向所有用户推送资费不足的相关短信提醒，并且是分为三次，一次是不足20元的提醒，一次是不足十元的提醒，最后一次便是小于0元，处于停机状态的提醒，压根不会存在用户不知情情况下的突然欠费。
所以，该用户表示“突发断网”、“造成欠费”是夸张的说法，其应该知晓自己话费不足即将停机的情况。那么用户明知即将欠费，为何不提前充值？任由宽带网络断网？
其次，运营商的客服系统针对部分投诉确实不是立即马上就能做出答复或处理。由于不少用户的投诉相对复杂并且后台也确实需要一段流程查明和确认，并向更上一级单位或领导请示具体的解决方法。
而按照该投诉用户的要求，也就是每一位用户电话投诉，客服都需按照用户的要求解决问题，不去证实查明情况立马给出回复，这肯定也不现实。
第三，运营商的代理商经常通过电话营销或短信营销的方式进行业务的推广和宣传，关于该宽带的提速业务到底是否是在用户不知情的情况下私自定制。，其实很难有真实的证据表明。而面对这样的情况，运营商确实需要进一步查明，这肯定是需要时间的。
最后，一旦查明系运营商自身的问题肯定会给用户交代，而不是像这位用户，还没展开核实就立马通过网络平台进行曝光，难道是想借助舆论的压力逼运营商就范？
近年来，随着自媒体的蓬勃发展，不少自媒体打着为用户说话的幌子其实只为博眼球赚流量。如今正值315期间，类似的用户维权曝光也将更加受人关注，但在未查明事实、只听信用户的一面之词的情况下就进行报道，难道不是在扰乱市场的健康发展？
一直以来，三大运营商客服部每天都要面临用户的大量电话的售后及投诉，而他们也都在尽力解决、处理问题，不过面对相对复杂的业务都有相关的流程要走，这样才能确保为每一位用户提供公平公正的解决方案。
